Miksi Nalle Wroom
Haluamme olla tukemassa asiakkaidemme brändiä ja asiakaskokemusta. Uskomme, että laadukas palvelu rakentuu pienistä yksityiskohdista, ja siksi panostamme tarkoin valittuihin kuljettajakumppaneihin sekä jatkuvaan toimintamme kehittämiseen.
Filosofiamme
Autokauppa muuttuu jatkuvasti, ja samalla myös loppuasiakkaiden odotukset kasvavat. Digitalisaation myötä etäkauppa yleistyy vauhdilla, mutta asiakkaan odotus hyvästä palvelusta ei muutu – riippumatta siitä, tapahtuuko kaupanteko autoliikkeessä vai omalla kotipihalla. Haluamme olla mukana kehittämässä autoalaa rakentamalla palveluita, jotka tukevat asiakkaidemme liiketoimintaa ja tuovat lisäarvoa myös kuljetuksen jälkeen. Tavoitteenamme on, että loppuasiakas saa yhtä laadukkaan palvelukokemuksen kotipihallaan kuin asioidessaan autoliikkeessä. Näin voimme omalla toiminnallamme vahvistaa asiakkaidemme brändiä ja imagoa sekä tuoda lisäarvoa muillakin tavoilla kuin laadukkaiden kuljetusten kautta. Tavoitteemme on helpottaa autoalan ammattilaisten arkea. Kehitämme palveluamme jatkuvasti, jotta asiakkaamme voivat keskittyä olennaiseen ja käyttää mahdollisimman vähän aikaa ajoneuvojen logistiikan järjestämiseen. Uskomme, että aika on meidän kaikkien tärkein resurssi.
Periaatteemme
Pienet yksityiskohdat
Uskomme, että parhaat asiakaskokemukset syntyvät pienistä yksityiskohdista ja niihin panostamisesta. Siksi olemme hioneet toimintatapojamme pienimpiäkin yksityiskohtia myöten, jotta voimme tarjota asiakkaillemme mahdollisimman laadukkaan palvelukokemuksen. Hoidamme jokaisen toimeksiannon ammattitaidolla ja ammattiylpeydellä, sillä haluamme omalla panoksellamme tukea asiakkaidemme brändiä ja imagoa sekä jättää loppuasiakkaalle positiivisen mielikuvan asiakkaistamme.
Läpinäkyvyys rakentaa luottamusta
Uskomme, että parhaat palvelut ovat asiakkaillemme mahdollisimman selkeitä ja yksinkertaisia. Siksi olemme rakentaneet toimintatapamme niin, että asiakkaamme tietävät aina, missä mennään. Mielestämme hyvä yhteistyö perustuu avoimuuteen, selkeään viestintään ja molemminpuoliseen luottamukseen. Luottamus rakentuu ajan myötä, ja pitkäjänteinen yhteistyö syntyy, kun molemmat osapuolet kokevat saavansa siitä aitoa lisäarvoa.
Huolella rakennettu talli
Uskomme, että laadukas palvelu rakentuu oikeanlaisista ihmisistä. Siksi rakennamme talliamme huolella ja panostamme rekrytointiin jokaisella osa-alueella. Haluamme ympärillemme ihmisiä, jotka jakavat saman arvomaailman, korkeat laatustandardit ja haluavat tehdä asiat aina hieman paremmin. Myös kuljettajakumppanimme valitaan erityisen huolellisesti, sillä heidän toimintansa vaikuttaa suoraan asiakkaidemme brändiin, imagoon ja siihen, millainen mielikuva loppuasiakkaalle jää asiakkaistamme.
Jatkuva kehittäminen
Jokainen päivä on mahdollisuus tehdä asiat hieman paremmin. Siksi kehitämme jatkuvasti toimintatapoja, palveluita ja digitaalisia ratkaisuja löytääksemme uusia tapoja tuoda asiakkaille lisäarvoa ja kilpailuetua. Tavoitteemme on, että meillä on alan tyytyväisimmät asiakkaat. Uskomme, että se saavutetaan kuuntelemalla asiakkaita, kehittämällä toimintaa pitkäjänteisesti ja olemalla joka päivä hieman eilistä parempia.
Arvolupauksemme
Tarkoin valitut kuljettajakumppanit
Kuljettajakumppani on usein ainoa autoliikkeen edustaja, jonka asiakas kohtaa kasvotusten. Tämän vuoksi panostamme erityisesti kuljettajakumppaneiden laatuun, asiakaspalveluhenkisyyteen sekä yhtenäisiin toimintatapoihin.
Läpinäkyvä yhteistyö
Panostamme nopeaan reagointiin, selkeään viestintään ja läpinäkyvään toimintatapaan. Haluamme olla helposti tavoitettavissa ja ratkaista asiat nopeasti silloin, kun asiakkaamme tarvitsevat apuamme.
Valmiina muuttuviin tilanteisiin
Autoala on hyvin hektinen toimiala, jossa tilanteet, aikataulut ja tarpeet voivat muuttua nopeasti ja usein on kiire. Olemme tottuneet toimimaan muuttuvissa tilanteissa sekä paineen alla ja löytämään ratkaisuja myös silloin, kun aikataulut ovat tiukkoja tai toimeksianto vaatii tavallista enemmän joustavuutta.
Panostamme pieniin yksityiskohtiin
Uskomme, että ero hyvän ja erinomaisen palvelun välillä löytyy pienistä yksityiskohdista. Siksi kehitämme toimintatapojamme jatkuvasti. Kuuntelemme asiakkaidemme palautetta ja viemme prosessejamme määrätietoisesti eteenpäin.
Pyydä tarjous
Kerro meille tarpeistanne. Suunnittelemme juuri teille sopivan kokonaisuuden ja olemme yhteydessä mahdollisimman pian.